FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non.

Vous pouvez passer commande en tant qu'invitée, sans créer de compte client.

La création d'un compte reste facultative et permet simplement de retrouver plus facilement l'historique de vos commandes.

Les articles présentés sur le site sont-ils en stock ?

Oui.

Sauf indication contraire, les articles présentés sur le site sont physiquement en stock et disponibles à l'expédition.

C'est ce qui nous permet de préparer et d'expédier rapidement les commandes.

Puis-je commander un article qui n'est plus disponible ?

Peut-être.

Si un article ou une taille n'est plus disponible sur le site, nous pouvons parfois essayer de le commander auprès du créateur ou du fabricant.

Cela dépend toutefois de la disponibilité du produit auprès de la marque concernée.

N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vérifier les possibilités pour vous.

Puis-je pré-réserver un article ?

Oui.

Certaines collections peuvent être proposées en pré-réservation avant leur arrivée en stock.

La pré-réservation constitue un engagement ferme d'achat et garantit la disponibilité de l'article réservé.

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit comporte des mesures détaillées réalisées individuellement par Abby Maud.

Nous vous conseillons de comparer ces mesures avec celles d'un vêtement similaire que vous possédez déjà.

En cas de doute, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller avant votre achat.

Les mesures indiquées sur le site sont-elles fiables ?

Oui.

Chaque vêtement est mesuré individuellement afin de vous fournir les informations les plus précises possibles.

Les photographies correspondent-elles fidèlement aux articles vendus ?

Oui.

Toutes les photographies présentées sur le site sont réalisées par Abby Maud dans un studio équipé d'un éclairage professionnel.

Nous nous efforçons de restituer les couleurs, les matières et les détails avec la plus grande fidélité possible.

Toutefois, les couleurs peuvent légèrement varier selon l'éclairage utilisé lors de la prise de vue ainsi que selon les réglages et la qualité de votre écran.

Afin de préserver l'authenticité des produits présentés, Abby Maud n'utilise aucun logiciel de retouche photographique susceptible de modifier les couleurs, les matières ou l'aspect réel des articles.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Dans la mesure du possible, toute commande passée avant 11h est expédiée le jour même.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées par Colissimo contre signature.

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre commande.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui.

La livraison est offerte en France métropolitaine, en Suisse ainsi que dans l'ensemble de l'Union Européenne.

Livrez-vous le Royaume-Uni,l'Irlande, les États-Unis ou le Canada ?

Non.

Abby Maud ne livre actuellement ni le Royaume-Uni, ni les États-Unis, ni le Canada, ni l'Irlande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi Colissimo.

Nous vous invitons à vérifier votre dossier « Courrier indésirable » si vous ne recevez pas cet e-mail.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par :

• Carte bancaire

• PayPal

• Virement bancaire

Les chèques ne sont pas acceptés.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui.

Le paiement en 3 fois ou 4 fois est disponible via Oney, sous réserve d'acceptation de votre dossier par Oney Bank.

Lorsqu'elle est proposée, cette solution de financement est directement accessible lors du règlement de votre commande.

Paiement en plusieurs fois avec Oney

Afin de faciliter vos achats, Abby Maud vous propose une solution de paiement en plusieurs fois avec son partenaire Oney Bank.

Le paiement en plusieurs fois permet d'échelonner le règlement de votre commande directement par carte bancaire selon les conditions proposées au moment de votre achat.

L'utilisation de cette solution de financement est réservée aux particuliers majeurs résidant en France et titulaires d'une carte bancaire Visa ou Mastercard dont la durée de validité couvre la durée du financement choisi.

L'acceptation de votre dossier reste soumise à l'accord d'Oney Bank. Abby Maud n'intervient à aucun moment dans la décision d'acceptation ou de refus du financement.

Le paiement en plusieurs fois est proposé pour certaines commandes et selon les conditions d'éligibilité définies par Oney Bank.

En cas d'annulation ou de retour d'une commande, le remboursement sera effectué conformément aux conditions générales de vente d'Abby Maud et aux conditions applicables d'Oney Bank.

Abby Maud prend en charge 50 % des frais de dossier appliqués par Oney lors de vos paiements en plusieurs fois.

Une façon de vous offrir davantage de souplesse pour vos achats, tout en allégeant le coût de votre financement.

À propos d'Oney Bank

Oney Bank

Société Anonyme au capital de 71 801 205 €

34 avenue de Flandre

59170 Croix

France

RCS Lille Métropole 546 380 197

Oney Bank est agréée en qualité d'établissement de crédit et soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).

Puis-je retourner un article ?

Oui.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, vous devez obligatoirement compléter le formulaire de rétractation disponible sur le site.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le colis retour doit obligatoirement être expédié avec un numéro de suivi et une remise contre signature.

Le numéro de suivi doit être communiqué à Abby Maud dès l'expédition du retour.

Dans quel état les articles doivent-ils être retournés ?

Les articles doivent être retournés :

• Non portés

• Non lavés

• Dans leur état d'origine

• Accompagnés de leurs étiquettes

• Accompagnés de leurs éventuels accessoires

Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine protégée par un emballage extérieur.

Les semelles ne doivent présenter aucune trace d'usure.

Comment suis-je remboursée ?

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Qui se cache derrière Abby Maud ?

Abby Maud est une boutique indépendante créée en 2016 par Sandrine Gaulin.

Sélection des collections, photographies, prises de mesures, rédaction des fiches produits, création des visuels, réalisation des vidéos, création d'une grande partie des bandes-son, mise en page du site et service client : chaque détail est réalisé avec passion afin de vous proposer une expérience la plus personnelle possible.

Qui est Mop ?

Mop est un puli.

Pour les personnes qui ne connaissent pas cette race hongroise, il ressemble vaguement à une serpillière particulièrement intelligente.

Depuis près de 10 ans, il occupe le poste très convoité de responsable du contrôle qualité chez Abby Maud.

Son travail consiste principalement à surveiller les arrivages, inspecter les cartons et dormir à proximité immédiate de mon bureau.

À ce jour, son contrat n'a jamais été remis en question.

Une question ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Nous sommes à votre disposition avant et après votre commande.

Téléphone : +33 (0)6 71 93 83 01

E-mail : contact@abby-maud.com

Nous répondons généralement dans les meilleurs délais, du lundi au samedi de 9h à 19h